一、服務(wù)性

本質(zhì)上，快遞服務(wù)只是實(shí)現(xiàn)蘇州到重慶物流專(zhuān)線(xiàn)貨物的空間位置轉(zhuǎn)移，不生產(chǎn)新的產(chǎn)品，因此服務(wù)性是其基本特征。

快遞服務(wù)包括服務(wù)廣度、服務(wù)深度和服務(wù)舒適度。

服務(wù)廣度。是指快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)種類(lèi)及其滿(mǎn)足用戶(hù)需求的程度。業(yè)務(wù)種類(lèi)越多，服務(wù)范圍就越廣。反之，服務(wù)廣度就越窄。

服務(wù)深度是指為用戶(hù)提供快遞服務(wù)的完整性和便利性。

服務(wù)舒適性是指以員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作效率為核心，度、服務(wù)質(zhì)量和工作效率為核心。

二，網(wǎng)絡(luò)性及規(guī)模經(jīng)濟(jì)性

快遞網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，快遞服務(wù)主要依靠各種交通（如飛機(jī)、火車(chē)、汽車(chē)、船舶等）。物理網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，快遞網(wǎng)絡(luò)的建立具有物理網(wǎng)絡(luò)的明確方向，在網(wǎng)絡(luò)局部擁堵或使用不足的情況下，物流交叉調(diào)度的靈活性和可實(shí)現(xiàn)性較差，因此郵政網(wǎng)絡(luò)上的物理流量有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求，另一方面，快遞服務(wù)的整個(gè)過(guò)程必須在不同企業(yè)（或全球）范圍內(nèi)（或不同地區(qū)的同一企業(yè)）完成。

三，時(shí)效性。

時(shí)效性是信息、物品類(lèi)傳遞服務(wù)的基本要求。快遞時(shí)效性突出，傳遞速度是反映快遞服務(wù)質(zhì)量的最重要核心要素。

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